客户是永康的一家电动工具厂，主要生产手持冲击钻，其产品销往世界各地，品质过硬。2020年客户就开始做美国亚马逊业务，到2021年时其手持冲击钻的月销量已达到80万美金。

但好景不长，在2022年时，客户为了提升产品的形象与使用体验，将手持冲击钻进行了产品升级。升级后的产品，形象更佳、质感更强、功能更人性化。可是这款升级后的产品，却在销售后，发生了大规模退货，退货率高达23%，远高于升级前4%的FBA退货率。且美国消费者所述的退货原因均是质量问题。这使得客户的店铺不得不下架这款产品。

多年的品控经验，让客户对自己产品的质量很有信心。但因质量问题的大量退货，又是现实存在的。搞清楚这其中的原因，成了客户的当务之急。

智全程作为一家经验丰富的跨境物流企业，在为跨境卖家提供头程运输、FBA专线、海外仓、海外一件代发、退货换标等基础的跨境物流服务的同时，也为跨境卖家提供完善的海外服务体系，为卖家的售后服务保驾护航。

客户在与智全程合作后，将亚马逊的不可售库存，全部退货到了智全程在美国德州的维修仓。智全程的维修工程师收到退货后，按照客户的质检手册进行了完整质检，发现产品质量本身没有问题。而后又让库内工人实际使用，根据工人的使用反馈，定位到了退货原因。原来客户新款产品，有一个反向旋转的锁死键，且这个锁死键默认是开启的。这就导致美国消费者收到产品后，会发现冲击钻无法反向旋转。而这个锁死键所在位置比较隐蔽，消费者不仔细找就看不到。于是大量消费者以为是产品质量有问题，而进行退货。

客户收到了智全程售后服务团队的检测反馈和整改意见后，改进了产品的设计，并将改进后的产品在亚马逊重新售卖。重新售卖后没有再发生先前那种大规模退货。